2024년 MSP 시장 동향 및 AI 활용 전략

💡 이번 포스팅은 바라쿠다 네트웍스(Barracuda Networks)에서 2024년 6월에 발행한 ‘MSP 비즈니스 환경 변화 2024’ 보고서의 내용을 요약하여 공유 드립니다.

Managed Service Provider(MSP) 시장이 빠르게 변화하고 있습니다. 디지털 전환과 클라우드 도입이 가속화되면서 MSP의 역할이 더욱 중요해지고 있는 가운데, 인공지능(AI)이 MSP 비즈니스에 큰 영향을 미치고 있습니다. Barracuda의 '2024 MSP 시장 동향 보고서'를 바탕으로 AI 관점에서 MSP 시장의 주요 트렌드와 대응 전략을 살펴보겠습니다.

1. MSP 시장 현황 및 전망

MSP 업계는 2024년에도 꾸준한 성장세를 이어갈 것으로 전망됩니다. 조사 대상 MSP들의 평균 매출은 2023년 2,700만 달러에서 2024년 2,900만 달러로 증가할 것으로 예상됩니다. 특히 매니지드 서비스 매출 비중이 2023년 34%에서 2024년 44%로 크게 늘어날 전망입니다.

이는 기업들이 내부 IT 자원을 축소하고 MSP에 대한 의존도를 높이는 추세를 반영합니다. 응답자의 92%가 고객사들이 내부 IT 인력을 줄이고 MSP에 더 많은 기술 지원을 요청하고 있다고 답했습니다. 복잡한 IT 환경 관리, 비용 효율성, 24/7 지원 등에 대한 수요가 MSP 성장을 견인하고 있습니다.

2. AI 도입 현황 및 전망

AI는 이제 MSP 업계의 필수 요소가 되어가고 있습니다. 응답자의 95%가 이미 AI 서비스를 제공 중이거나(58%) 향후 12개월 내에 도입할 계획(37%)이라고 답했습니다. AI를 통해 비용 절감, 자동화, 보안 강화, 24시간 지원 등 다양한 이점을 얻을 수 있기 때문입니다.

주요 AI 활용 분야는 다음과 같습니다:

• 예측 분석 및 선제적 솔루션 (57%)

• 지능형 고객 지원 (55%)

• 강화된 사이버 보안 (54%)

• 지능형 자동화 및 효율성 (53%)

• 데이터 기반 의사결정 (53%)

• 개인화된 교육 (46%)

대부분의 MSP가 현재 제공하지 않는 AI 서비스도 2024년 내에 추가할 계획이라고 밝혔습니다. AI에 대한 고객 수요도 높아 응답자의 77%가 AI 관련 가이드와 도구 제공에 대한 압박을 느끼고 있다고 답했습니다.

3. AI 도입의 과제

AI가 MSP 비즈니스에 필수적임에도 불구하고, 많은 MSP들이 AI 역량 강화에 어려움을 겪고 있습니다. 응답자의 87%가 AI 제품/서비스에 대한 지식과 활용 능력에 상당한 개선이 필요하다고 답했습니다. 30%는 AI에 대한 심층적 이해와 활용이 2024년 주요 과제라고 밝혔습니다.

이는 AI 기술의 빠른 발전 속도와 복잡성을 고려할 때 당연한 결과일 수 있습니다. 그러나 MSP들이 경쟁력을 유지하고 고객 요구에 부응하기 위해서는 AI 역량 강화가 시급합니다.

4. AI 기반 MSP 전략

AI를 효과적으로 활용하기 위한 MSP 전략을 살펴보겠습니다:

1) AI 전문성 확보

• AI 전문 인력 채용 및 육성

• AI 관련 교육 및 인증 프로그램 활용

• AI 전문 기업과의 파트너십 구축

2) AI 기반 서비스 포트폴리오 확대

• 예측 분석, 지능형 모니터링 등 AI 특화 서비스 개발

• 기존 서비스에 AI 기능 통합 (예: AI 기반 보안 위협 탐지)

• 산업별 특화 AI 솔루션 제공

3) AI 활용 내부 프로세스 개선

• 헬프데스크 자동화

• 리소스 할당 최적화

• 예측 유지보수

4) AI 기반 보안 강화

• AI 기반 위협 탐지 및 대응 시스템 구축

• 이상 행동 분석

• 자동화된 패치 관리

5) AI 윤리 및 규제 대응

• AI 윤리 가이드라인 수립

• AI 관련 규제 모니터링 및 준수

6) AI 관련 고객 지원 강화

• AI 도입 컨설팅 서비스 제공

• AI 활용 교육 프로그램 운영

• AI 솔루션 성과 분석 및 최적화 지원

5. 클라우드 마켓플레이스 활용

AI와 함께 MSP들이 주목해야 할 또 다른 트렌드는 클라우드 마켓플레이스입니다. 응답자의 92%가 클라우드 마켓플레이스가 2024년 조직에 중요할 것이라고 답했습니다. 47%는 이미 클라우드 마켓플레이스를 통해 제품과 서비스를 구매하고 있으며, 50%는 도입을 검토 중입니다.

클라우드 마켓플레이스 활용의 주요 이점은 다음과 같습니다:

• 신규 고객 유치 개선 (56%)

• 거래당 ROI 향상 (53%)

• 클라우드 마켓플레이스 선호 고객 확보 (43%)

그러나 고객의 직접 구매 우려(55%), 특정 클라우드 벤더 종속(53%) 등의 우려 사항도 있습니다. MSP들은 이러한 장단점을 고려해 클라우드 마켓플레이스 전략을 수립해야 합니다.

AI와 클라우드 마켓플레이스를 연계한 전략도 고려할 만합니다. 예를 들어, AI 기반 서비스를 클라우드 마켓플레이스를 통해 제공하거나, AI를 활용해 마켓플레이스 상품 추천을 개선하는 등의 방안을 모색할 수 있습니다.

6. 사이버 보안 중심의 서비스 확대

AI와 함께 MSP들이 주력해야 할 또 다른 분야는 사이버 보안입니다. 2024년 새롭게 추가할 서비스 중 보안 관련 서비스가 가장 많았으며, 주요 제공 서비스도 보안 중심으로 구성되어 있습니다:

• 보안 운영 센터(SOC): 42% (2023년 35%에서 증가)

• 보안 인식 교육: 38% (2023년 26%에서 증가)

• 네트워크 보안: 36% (2023년 31%에서 증가)

이는 복잡해지는 위협 환경과 규제 요구사항 증가로 인한 고객들의 보안 수요를 반영합니다. AI는 이러한 보안 서비스를 한층 강화하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다. 예를 들어:

• AI 기반 위협 탐지 및 대응

• 사용자 및 엔티티 행동 분석(UEBA)

• 지능형 피싱 방지

• 자동화된 취약점 관리

• AI 기반 보안 인식 교육

MSP들은 AI를 활용해 보안 서비스의 정확성과 효율성을 높이고, 차별화된 가치를 제공할 수 있습니다.

7. AI 기반 MSP의 미래 전략

앞으로 AI는 MSP 비즈니스 전반에 더욱 깊이 통합될 것입니다. 이에 대비한 장기적 전략 방향을 제시하면 다음과 같습니다:

1) AI 주도 혁신

• AI R&D 투자 확대

• AI 스타트업과의 협력 및 인수합병(M&A) 검토

• AI 기반 신규 비즈니스 모델 발굴

2) 데이터 전략 고도화

• 고객 데이터 통합 및 분석 체계 구축

• 데이터 품질 관리 및 거버넌스 강화

• 데이터 기반 의사결정 문화 정착

3) AI 인재 확보 및 육성

• AI 전문가 영입 및 내부 육성

• 전 직원 대상 AI 리터러시 교육

• AI 윤리 교육 실시

4) 고객 중심 AI 서비스 개발

• 고객 피드백 기반 AI 서비스 개선

• 산업별 특화 AI 솔루션 개발

• AI 활용 고객 경험 개선

5) AI 생태계 구축

• AI 기업, 학계, 스타트업과의 협력 강화

• 오픈소스 AI 프로젝트 참여

• AI 혁신 센터 또는 랩 운영

6) 지속가능한 AI 추구

• 에너지 효율적인 AI 모델 개발

• AI를 활용한 탄소 배출 감축

• AI 윤리 및 책임 있는 AI 원칙 수립

7) AI 규제 대응 체계 구축

• AI 관련 규제 모니터링 시스템 구축

• AI 규제 준수를 위한 내부 가이드라인 수립

• AI 거버넌스 체계 확립

8. 결론

AI는 MSP 업계에 혁명적 변화를 가져오고 있습니다. 고객 요구 충족, 운영 효율성 제고, 새로운 서비스 창출 등 AI의 잠재력은 무궁무진합니다. 그러나 AI 역량 강화, 윤리적 문제 대응, 규제 준수 등 해결해야 할 과제도 많습니다.

성공적인 AI 기반 MSP로 거듭나기 위해서는 장기적 안목을 가지고 전략적으로 접근해야 합니다. AI 전문성 확보, 데이터 역량 강화, 고객 중심의 AI 서비스 개발, 보안 강화 등을 통해 차별화된 가치를 제공해야 합니다.

동시에 AI의 한계와 위험성을 인지하고, 책임 있는 AI 활용 방안을 모색해야 합니다. AI 윤리 원칙을 수립하고 지속적으로 모니터링하며, 필요시 인간의 개입과 판단을 병행하는 등의 노력이 필요합니다.

AI 시대의 MSP는 단순한 기술 제공자가 아닌, 고객의 디지털 혁신을 이끄는 전략적 파트너로 진화해야 합니다. AI를 통해 고객의 비즈니스 성과를 개선하고, 새로운 가치를 창출하는 데 주력해야 할 것입니다. 빠르게 변화하는 기술 환경과 시장 동향을 주시하며, 유연하고 민첩하게 대응하는 자세 또한 필수적입니다.

AI는 MSP 업계에 기회와 도전을 동시에 제공합니다. 이를 어떻게 활용하고 대응하느냐에 따라 MSP의 미래가 결정될 것입니다. AI를 전략적 무기로 삼아 고객과 함께 성장하는 MSP가 앞으로의 시장을 주도할 것입니다.